COO Blibli Lisa Widodo mengatakan, pihaknya mengedepankan inovasi dan solusi mutakhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, yakni dengan memberikan pemberdayaan secara berkelanjutan kepada karyawan dan para mitra. Bahkan Blibli juga memanfaatkan teknologi.
“Blibli melakukan optimalisasi teknologi terkini (seperti cloud dan AI) yang menjadikan ekosistem digital Blibli semakin inklusif,” kata dia dalam keterangan tertulis, Selasa, 20 September 2022.
Bagaimana tanggapan anda mengenai artikel ini?
Blibli meraih penghargaan CX Empathy – Best Use of Empathy in Customer Experience pada ajang Genesys Customer Innovation Awards 2022. Apresiasi tersebut membuat Blibli sebagai satu-satunya e-commerce Indonesia yang meraih penghargaan di ajang bergengsi terkait.
Lisa menyebut, pencapaian ini tak lepas dari dedikasi tim customer care, dukungan teknologi yang disediakan oleh Genesys, yang akhirnya membuahkan kepuasan dan kepercayaan konsumen. Ia mengucapkan terima kasih untuk apresiasi dan kepercayaan yang diberikan.
“Sebagai platform omnichannel commerce dan gaya hidup terintegrasi dan terpercaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Blibli memaknai apresiasi ini sebagai motivasi untuk terus memberi pelayanan empati setulus hati yang menjadi DNA dalam pelayanan pelanggan kami,” ungkapnya.
Salah satu upaya yang disoroti oleh Genesys adalah AHA Moment bagi pelanggan Blibli, dimana program ini telah mencatat peningkatan sebesar 2,5 kali dan salah satunya didukung fitur Genesys seperti call transfer, whispering dan real-time monitoring. Selain itu, Blibli memenuhi kebutuhan pelanggan dengan layanan 24/7.
| Baca juga: KKP: UMKM Perikanan Jangan Berhenti Modifikasi Produk! |
Blibli konsisten dalam menghadirkan pelayanan inovatif penuh empati bagi pelanggan yang dibuktikan dengan kemampuannya memberikan waktu tunggu kurang dari 20 detik untuk tersambung dengan personal customer care bagi lebih dari 98 persen pelanggan yang mengaksesnya.
“Pencapaian ini melebihi standar industri yang umumnya membutuhkan 46 detik. Kenyamanan pelayanan menjadi kontribusi besar akan terciptanya loyalitas pelanggan,” jelas dia.
(END)
Artikel ini bersumber dari www.medcom.id.
